Politique de remboursement
- Retour dans le cadre du droit de rétraction
Conformément aux dispositions de l'article L. 221-18 du Code de la consommation, l'Acheteur dispose du droit de se rétracter sans donner de motif, dans un délai de quatorze jours (14) à compter de la réception de sa commande. Notre politique de retour dure donc 14 jours à partir du jour de réception de votre colis. Passé ce délai, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir de remboursement ou d'échange.
HLT Factory décline toute responsabilité quant aux retards, pertes ou vols de colis survenus lors de l'acheminement par La Poste ou Mondial Relay. Aucune forme de dédommagement n'est prévue dans ces situations. De plus, nous ne pourrons être tenus responsables des retards ou des dommages causés par le transporteur choisi par le client. Notre responsabilité se limite au dépôt du colis auprès du transporteur.
"Pour pouvoir bénéficier d'un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que lors de sa réception. Il doit également être accompagné de son emballage d'origine.
Pour effectuer un retour dans le cadre de votre droit de rétractation, veuillez émettre votre demande en nous envoyant un e-mail à notre service après-vente à l'adresse suivante : HLTFactory@gmail.com
Tout article qui n'est pas dans son état d'origine, endommagé ou incomplet pour des raisons indépendantes de notre responsabilité ne pourra faire l'objet ni d'un retour, ni d'un remboursement. De même, tout article retourné plus de 14 jours après sa livraison ne sera pas accepté pour un retour ou un remboursement.
Le vendeur procédera à une inspection avant d'accepter un remboursement. Nous nous réservons le droit de refuser un retour ou un remboursement si les conditions de retour ne sont pas respectées.
Nous tenons à informer notre clientèle que les frais de retour vers le vendeur sont à la charge du Client et ne seront pas remboursés. En cas de retour partiel ou total de votre commande, les frais de port initiaux ne seront pas remboursés.
Certains produits ne peuvent être ni retournés, ni remboursés, ni échangés, notamment :
- Tous les articles personnalisés : Nos créations étant des commandes personnalisées, confectionnées selon des spécifications ou nettement personnalisées, l'acheteur à distance ne dispose pas de la possibilité de se rétracter une fois la commande passée.
- Tous les articles confectionnés à la main ou indiqués comme "sur commande" dans la fiche produit de notre site internet.
En effet, ces articles ont été réalisés spécialement pour vous et sur votre demande lors de votre passage de commande. Il en est de même pour les confections sur mesure telles que les cadeaux invités ou les confections sur commande telles que les paniers trousseaux par exemple. Nous informons les Clients que conformément aux dispositions des articles L. 221-18 à L. 221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les articles personnalisés ou confectionnés sur commande et/ou selon des spécifications du client.
Une fois que nous aurons accepté votre retour, après réception de l’article et son inspection, nous vous enverrons un e-mail pour confirmer sa réception. Nous vous informerons également de notre décision quant à l’approbation ou au rejet de votre demande de remboursement. L’article doit être dans un parfait état : non utilisé, en état neuf, dans son emballage d’origine, non tâché et non dégradé.
Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode originale de paiement, dans un délai de 7 jours ouvrés.
Vous le compléterez et l'imprimerez pour l'insérer dans votre colis.
Merci de retourner votre colis à l'aide de colissimo afin de générer l'étiquette d'envoi.
L'adresse pour vos retours est : Merci de nous contacter par email pour recevoir l’adresse complète d’expédition. Merci de nous envoyer un mail avant tout envoi et d’attendre que nous vous communiquons une adresse de retour
- Retour en cas de non récupération de votre colis HLT Factory
Conditions de retour en cas de non-récupération de votre colis dans le point relais sélectionné ou au bureau de poste pendant sa période d’instance.
Lorsque l’article est livré au point relais par le transporteur, celui-ci peut rester entre 1 et 2 semaines selon le point relais. Il incombe à l’acheteur de connaître les conditions de son point relais ou de fournir un numéro de téléphone et une adresse e-mail valide lors de la commande pour bénéficier d’un suivi efficace et être informé de la mise à disposition de son colis au point relais ainsi que du nombre de jours dont il dispose pour récupérer son colis.
Il en est de même pour les colis qui sont expédiés par La Poste. En fonction des bureaux de poste, le délai d’instance peut varier entre 14 et 30 jours.
Une fois le colis réceptionné, le vendeur prendra contact avec l’acheteur pour connaître son souhait. L’acheteur devra nous répondre dans un délai de 72h.
S'il souhaite que son colis soit réexpédié : dans ce cas, les frais de port seront à la charge de l’acheteur.
S'il souhaite que la commande soit annulée, cela ne concerne que les articles éligibles et non exclus par la politique de retour dans le cadre du droit de rétractation, à savoir les articles non confectionnés sur mesure dans le cadre d’une commande d’un article "sur commande" ou personnalisé. Si cette option est retenue, le remboursement sera effectué après déduction des frais de port initiaux avancés par le vendeur.
Nous tenons à informer notre aimable clientèle que nous ne sommes pas responsables en cas d'erreur d'adresse qui a été communiquée lors du passage de la commande. Nous ne serons pas en mesure de la modifier une fois la commande passée. Cela ne sera en aucun cas un motif valable de remboursement ou de retour.
Mentions légales - Clause de livraison et de remboursement
Conformément aux dispositions de l'article L.133-3 du Code de commerce, en cas de litige relatif à la livraison, si notre fournisseur ou transporteur atteste que la marchandise a été livrée au client, aucune réclamation, demande de remboursement ou procédure de litige ne sera recevable. La preuve de livraison fournie par le transporteur fait foi de la bonne réception de la commande par le client.
Mentions légales - Clause de livraison et de remboursement en cas de tentative de livraison échouée
Conformément à l'article L.216-4 du Code de la consommation, en cas de tentatives de livraison échouées à deux reprises ou plus, le colis sera retourné au centre de tri. Dans ce cas, aucune demande de remboursement ou ouverture de litige ne sera acceptée. Le client est tenu de veiller à ce que les informations de livraison fournies soient correctes et à être disponible pour recevoir la commande.
Modification des mentions légales : HLT Factoryse réserve le droit de modifier les présentes mentions légales à tout moment sans préavis. Les modifications seront publiées sur ce site et seront applicables dès leur publication.
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